İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

Koza Tekstil Salih Kiremitçi olarak, müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmekteyiz.

İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0546 435 17 17
E-posta: [email protected]
Adres: Çünür, Batı Bulvarı No:102, 32100 Merkez/Isparta

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde iptal işlemi yerine ürünün teslim alınmasının ardından ilgili iade prosedürü uygulanabilir.

Sipariş bedelinin tahsil edilmiş olması halinde, iptal şartlarının oluşması durumunda ücret iadesi kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

3. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için;

E-posta: [email protected]
Telefon: 0546 435 17 17

kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. İADE ŞARTLARI

İade edilmek istenen ürünün, cayma hakkı kapsamında olağan bir inceleme için gerekli kullanımın ötesinde kullanılmamış olması gerekir.

Ürünün iade sürecinde;

Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların,
Ürüne ait varsa tamamlayıcı parçaların,
Fatura veya sipariş bilgilerine ilişkin belgelerin

ürünle birlikte gönderilmesi önerilir.

Ürünün ambalajının açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak mevzuat kapsamında iade edilemeyecek nitelikteki ürünlerde ilgili istisnalar uygulanır.

5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir.

Özellikle;

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler

iade kapsamı dışında olabilir.

Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler, ürünün niteliğine ve ambalajının açılıp açılmadığına göre ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

6. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Siparişinizin tarafınıza ayıplı, kusurlu, hatalı veya siparişinizden farklı olarak gönderilmesi halinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu durumda ürünle ilgili inceleme yapılarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. DEĞİŞİM

Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine ve talebin sebebine göre değerlendirilir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Cayma hakkı kapsamında değişim yerine tüketici tarafından iade ve bedel iadesi talep edilebilir.

Değişim talebinde bulunmak için:

Telefon: 0546 435 17 17
E-posta: [email protected]

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş koşullarına göre belirlenir.

Ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade şartlarının oluşması halinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları iade edilir.

İade ödemesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin karta yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

10. İADE SÜRECİ

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade koşullarının sağlanması halinde ücret iadesi ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi iade talebiniz sırasında belirtmeniz önerilir.

11. İLETİŞİM

İptal, iade ve değişim talepleriniz için:

Koza Tekstil Salih Kiremitçi

Adres: Çünür, Batı Bulvarı No:102, 32100 Merkez/Isparta

Telefon: 0546 435 17 17

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.kozatekstilavm.com

12. YÜRÜRLÜK

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.kozatekstilavm.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Koza Tekstil Salih Kiremitçi, yürürlükteki mevzuat ve hizmet süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu metni güncelleme hakkını saklı tutar.

Son Güncelleme Tarihi: 11.08.2026